咨询通道 / INQUIRY CHANNEL
咨询通道：把数据疑问交给对应的整理线
体育旧版官网不设在线表单，也不走账号体系。数据口径、裁判名单、面板显示与安装这四类问题，统一由邮箱与电话接收；先看清下面的边界，能省掉一轮来回。
- 9:00–18:00工作日回复时段
- 4类问题在受理范围内
- 3条数据整理线承接转交
01
会受理的四类问题
-
数据口径疑问
传球成功率对比与抢断数据测试版为什么分开陈列；某个指标数值与档案里的记录对不上。
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裁判名单核对
名单更新至2024年；按赛季、主客队、比赛轮次三种维度检索之后，记录仍然对不上的地方。
-
面板显示异常
补时时长标注缺失、赛季切换后指标没有刷新、数字被截断或排版错位。
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下载与安装
苹果端旧版看板 v3.7 系列在 iOS 15 及以上机型打开、加载或显示不顺的情况。
02
不在受理范围的事
- 比赛结果预测、胜率判断与阵容走向推断
- 赔率、盘口、投注以及任何与收益相关的询问
- 第三方平台的账号、登录、充值或订单问题
- 赛事转播、票务与其他站点的内容
为什么这几类不在这里处理
本站是静态数据档案站，不提供实时比分推送，也不接入第三方广告追踪；预测与投注类内容从建站起就不在整理范围内。
03
反馈材料清单
把下面五项凑齐再发，核对通常一轮就能对上；截图是最关键的一项。
04
处理节奏
- 回复时段
- 工作日 9:00–18:00 为回复时段；这个时段之外收到的信息，在下一个工作日按顺序进入队列。
- 跨线转交
- 疑问如果同时涉及两条整理线，会先转到更贴近的那一条，再由该线回复。
- 处理时长
- 不同问题的核对步骤差别很大，这里不给出具体的解决时长。
- 面板更新
- 每轮比赛结束后 4 小时内更新比赛面板；若疑问正好指向尚未刷新的场次，先等面板更新再比对。